Електронний маркетинг із уст в уста

Рухаючись на крок вперед eWOM має більший вплив, оскільки використовуючи сучасні технології людина має доступ до інформації, яка написана будь-якою іншою людиною в іншій точці земної кулі. Відрізняються засоби масової інформації, які застосовуються у маркетингу WOM та eWOM.

Як правило, eWOM формується на рекомендаціях, публікаціях (англ. shares), вподобаннях (англ. likes) і коментарях. Коментарі можливо класифікувати за позитивною аба негативною інформацією, та за змістом:

• інформаційні запити;
• досвід використання;
• питання ділової практики;
• коментарі, які стосуються нових продуктів.

Коментарі в електронному варіанті можуть зазначатися споживачами на офіційному сайті компанії, як коментарі щодо продуктів або послуг компанії, тобто бути публічними (елемент зв'язків з громадськістю, англ. Public Relations або PR) або коментарі, які надаються як відгук щодо сервісу та продуктів компанії засобами оф-лайн та он-лайн зв'язку (елемент маркетингових досліджень).

Головним каналом взаємодії в eWOM є соціальні мережі. Ефект "вірусного маркетингу" в eWOM має більший потенціал.

Зв'язок в каналах WOM та eWOM має однаковий напрямок звернення: один до одного, один до багатьох, багатьох до багатьох. При особистому спілкуванні інформація передається в усному форматі, в електронному вигляді інформація передається письмово. Письмовий звернення (відгук) вважається більш ефективним, оскільки змушує користувачів більш точно описувати продукти та бренд, через ефект самовдосконалення.

Разом з тим, офлайн та онлайн комунікація є взаємодоповнюючою і обидва канали WOM та eWOM є важливими для "шляху покупця".

Ключовими змінними eWOM є:

• Довіра
• Достовірність
• Переконливість

Ключові змінні eWOM взаємопов'язані та не можуть існувати окремо одна від одної.

1. Гендер є стримуючим фактором в он-лайн довірі і намірах здійснювати покупки онлайн. Жінки надають перевагу чуйній участі (реальна розмова, в якій є взаємодія між коментарями), тоді як чоловіки приділяють більше увагу можливості розміщувати онлайн-контент.
2. Чинники, які впливають на достовірність:
   • візуальні підказки;
   • корисність;
   • соціальні зв'язки;
   • інтернет співтовариство;
   • різні думки;
   • факти, які підтверджені цифрами;
   • споживчий огляд.
3. Коли мова йде про переконливість впливовість відіграє значну роль. Таким чином, ступінь впливовості оглядача безпосередньо впливає на споживчу поведінку послідовників та недовірливих покупців.

Побудова електронного маркетингу для просування товарів і послуг в інтернеті включає:

• створення власного сайту;
• використання контекстної реклами з оплатою за перехід: розміщення реклами на сайдбарах, придбання реклами в Google Ad Words, розміщення реклами на власному сайті;
• використання каналу You Tube (якісне відео про організацію, рекламний огляд продукції, створення каналу з вирішення професійних питань);
• активність на форумах та блогах;
• розсилання рекламної інформації електронною поштою;
• реєстрація у соціальних мережах (можливість проведення конкурсів, опитувань, створення цікавих постів);
• привернення уваги споживачів завдяки оригінальним фото, наприклад в Pinterest чи instagram;
• online-опитування, що дає можливість одержати поточну інформацію про ставлення споживачів до компанії, а також до її товарів і послуг;
• використання реклами у відеоблогерів.

• Маркетинг із уст в уста
• Електронний маркетинг
• Омніканальний маркетинг

• Spread the Word - The Effect of Word of Mouth in E-Marketing.
• Інструменти та методи просування продукції в Internet: аналітичний огляд.

• Schivinski, Bruno; Christodoulides, George; Dabrowski, Dariusz (1 березня 2016). Measuring Consumers' Engagement With Brand-Related Social-Media Content. Journal of Advertising Research (англ.) 56 (1): 64–80. ISSN 0021-8499. doi:10.2501/JAR-2016-004.