Інтерактивна голосова відповідь

Інтеракти́вна голосова́ ві́дповідь, IVR (англ. Interactive voice response, часто перекладається як «система голосових меню») — інтерфейс, який дозволяє користувачеві з допомогою голосу та, в багатьох випадках, апаратних засобів (як правило, таким «засобом» є клавіатура телефону) спілкуватися з комп'ютеризованою системою. Зазвичай система відтворює голосові підказки, на які користувач реагує натисканням клавіші телефону, хоча останнім часом розвиваються й IVR, які розрізняють нескладні команди, подані голосом. Інтерактивна голосова відповідь — функція, яка дозволяє використовувати один багатоканальний номер з до-набором внутрішнього номера співробітника.

Історія

Незважаючи на прорив в технології IVR протягом 1970-х років, ця технологія вважалася складною і дорогою для автоматизації завдань у кол-центрах. Ранні системи голосової відповіді були засновані на технології цифрової обробки сигналів і обмежувались невеликими словниками. На початку 1980-х років технологія сприйняття Леона Фербера стала першим основним конкурентом на ринку, після того як жорсткі диски стали достатньо дешевими та доступними для використання у сфері автоматизованих голосових відповідей.[1]

Приклади стандартних початкових повідомлень
  • Ви подзвонили в компанію «АБВ-ком». Натисніть «1» — якщо хочете дізнатися про тарифи та умови підключення, «2» — якщо хочете уточнити деталі своїх платежів, «3» — дізнатися про стан свого рахунку. Якщо хочете передати факс — просто натисніть «СТАРТ» на своєму факсимільному апараті.[2]
  • Наберіть внутрішній номер абонента в тональному режимі, або дочекайтеся відповіді оператора.[2]
  • Добрий день. Вас вітає компанія "Електрокниги". Якщо ви бажаєте оформити замовлення, отримати консультацію або внести зміни до вашого замовлення, натисніть 1. Для оформлення повернення − натисніть 2. Якщо ви бажаєте дізнатися адресу нашого виставкового магазину, натисніть 3. Спасибі! [3]

Примітки
  1. Harrington, Anthony. History of a business revolution at the end of a phone. Scotland On Sunday.
  2. Приклади стандартних початкових повідомлень.
  3. Приклади текстів для автовідповідача пові.
This article is issued from Wikipedia. The text is licensed under Creative Commons - Attribution - Sharealike. Additional terms may apply for the media files.