Асистанс

Поняття «асистанс» означає допомогу, підтримку, сприяння. Виникнення «асистанс» пов'язують із Францією. Саме там з'явилася ідея організувати компанію такого роду, що на додачу до класичного страхування медичних витрат максимально забезпечувала б своїм клієнтам сервісну частину, а при необхідності відправляла (евакуювала) на батьківщину.

Вважається, що засновником асистансу як послуги був Pierre Desnos (Франція), друзі якого випробували масу незручностей, потрапивши в ДТП за межами Франції. В 1963 році в Парижі він заснував першого асистанта — компанію «Europ Assistance»]. Протягом першого року компанія почала працювати з багатомовним розподільним контакт-центром, групою лікарів і постійними співробітниками в головному офісі й агентами в 17 інших країнах. Досить показово, як сьогодні рекламує Europ Assistance свої послуги: «Страхування з людським обличчям — негайна допомога в будь-який час і в будь-якому місці» (The Human Face of Insurance — Immediate Help at Any Time, Anywhere). Згодом «GESA» (Іспанія) та «Elvia» (Швейцарія) почали займатися розвитком асистансу у Франції. У 1971 році з'являється «France Secours International», у 1978 — «Mondial Assistance», у 1978 — «UAP Assistance» та «Garantie Assistance», у 1981 —– «Transworld Medical Services Mutuade» та «Inter Mutielles Assistance».[2]

Медичний асистанс — послуги медичного, технічного та фінансового характеру, що надаються спеціалізованими асистуючими компаніями у рамках договору страхування туристів (що виїжджають за кордон) при настанні страхового випадку.

Автотранспортній асистанс виконує роль call-центра, що цілодобово здійснює консультаційну й організаційну підтримку страхувальників — приймає та реєструє запит, дає рекомендації, займається евакуацією, наданням юридичної та/чи невідкладної допомоги у випадку ДТП. 4.[3]

Послуги асистанса надаются спеціалізованими асистанс-компаніями, що є посередниками між страховою компанією та її компаньйонами (медичними центрами, туристичними агентствами, транспортними організаціями). Асистанс-компанії надають допомогу туристам, що знаходяться за кордоном, при медичному обслуговуванні, організації госпіталізації та лікування, транспортуванні до місця постійного проживання, у технічній допомозі на дорогах тощо. Також асистанс-компанії займаються локалізацією наслідків страхового випадку, проводять експертизу й дають експертний висновок про причини виникнення страхового випадку, оцінюють розмір збитку й організовують роботи з ліквідації наслідків страхового випадку, займаються врегулюванням претензій[4]

Договір надання послуг асистанса укладається між страховими компаніями й асистанс-компаніями. Послуги при цьому надаються усім, хто має поліс страхування виїжджаючих за кордон: приватним особам, індивідуальним підприємцям, туристичним групам, організаціям, командуючих своїх працівників на роботу за кордон. Вартість послуг асистанса залежать від переліку вибраних послуг. Вартість страхового поліса, що включає в себе послуги медичного асистанса, залежать від строку перебування за кордоном й територіальною зоною, тарифи по автомобільному асистансу залежать від строку перебування за кордоном.

    Існує міжнародна професіональна асоціація робітників медичного асистанса — IAMAT

• Энциклопедический словарь. Экономика и страхование. — М.: Церих-.ПЭЛ, 1996.
• Фінанси, облік та аудит,2012. № 19
• Страхование граждан, выезжающих за рубеж // Страхование: учебник / Под ред. Т. А. Фёдоровой. — 3-е изд. — М.: Магистр, 2009.
• Финансовое право Российской Федерации: учебное пособие / Под ред. В. Б. Алексеева. — М.: Волтерс-Клувер, 2010