Бізнес-процес

Бі́знес-проце́с (англ. Business Process) — будь-яка діяльність, що має вхідний продукт, додає вартість до нього, та забезпечує вихідний продукт для внутрішнього або зовнішнього споживача.

Опис

Існують три види бізнес-процесів:

процеси управління — бізнес-процеси, які управляють функціонуванням системи. Прикладом керувального процесу може служити корпоративне управління та стратегічний менеджмент.
основні — бізнес-процеси, які складають основний бізнес компанії і створюють основний потік доходів. Прикладами операційних бізнес-процесів є постачання, виробництво, маркетинг та збут.
забезпечувальні — бізнес-процеси, які обслуговують основний бізнес. Наприклад, бухгалтерський облік, кадрове, інформаційне забезпечення.

Бізнес-процес починається з попиту споживача і закінчується його задоволенням.

Примірна схема і дефініція бізнес-процесів банку[1]

Об'єкт управління	Бізнес-процес
Бізнес-система	Вироблення узгоджених умов діяльності
Технологія	Розробка нових і модифікація наявних продуктів
Клієнт	Продаж активних продуктів
Постачальники фінансових ресурсів	Залучення ресурсів
Персонал	Відтворення персоналу
Технологічні засоби	Відтворення технологічних засобів
Фінанси і стійкість банку	Управління фінансами
Розпорядження на проведення операцій	Операційна діяльність

Володілець бізнес-процесу

Володілець бізнес-процесу (англ. Process Owner) - роль, яку виконує особа, яка несе постійну відповідальність й звітує за успішне проектування, розробку, виконання і ефективність усього наскрізного (крос-функціонального) бізнес-процесу. Ця функція може бути оформлена у вигляді посади на повну ставку або у вигляді додаткових обов'язків для когось з основної або допоміжної служби. Володілець процесу з лав керівництва (володільці процесів рівня підприємства й директор з бізнес-процесів) зазвичай несуть фінансову відповідальність за групи бізнес-процесів. Вони первісно зацікавлені в успішному викоанні крос-функціональних бізнес-процесів, які мають ключове значення для успіху компанії.

Наявність володільця - необхідна умова успішності бізнес-процесу. Бізнес-процес без володільця, який має серйозний вплив в організації, подібен кораблю без штурвала, гвинта і вітрил - такий процес не буде виконуватися у найбільш ефективний і результативний спосіб[2].

Компоненти бізнес-процесу

Входи бізнес-процесу

Ресурси або дані, які мають бути, й тригери (різні типи подій), які ініціюють процес.

Виходи бізнес-процесу

Виходи - це результати діяння на входи механізмів, які управляються згідно з регулюваннями. В ідеалі виходи - продукція або послуги, які відповідають або перевершують очікування замовинків по термінах, якості і вартості. Це також можуть бути події, які запускають інші процеси у цій самій або у іншій організації.

Механізми бізнес-процесу

Механізми бізнес-процесу - це "інструменти", включаючи машини, системи і людей, які запускаються входами і виконують дії над входами.

Контрольні точки бізнес-процесу

Контрольні точки - це вимоги, обов'язкові дії, інструкції і обмеження, а також закони, положення, регламенти, правила і установки, які структурують і визначають дії над входами. Механізми і контрольні точки можуть бути одним й тим самим, наприклад, регламенти, фінанси і люди[2].

Моделювання та симуляція

Бізнес-процеси можуть бути унаочнені діаграмами бізнес-процесу — наприклад, у позначеннях BPMN. Бізнес-процеси можна моделювати з допомогою програмних засобів, наприклад ARIS.

Симуляція бізнес процесів в сучасних умовах займає особливе місце і в першу чергу в освітньому процесі. Симуляція застосовує методику learning by doing (навчання дією), що надає можливість:

приймати конкретні економічні та управлінські рішення, що мають реальні наслідки для подальшої діяльності підприємства;
отримувати орієнтири для набуття нових знань;
навчитися виявляти причинно-наслідкові зв'язки управління економічними процесами на підприємстві в конкурентному ринковому середовищі.

Автоматизація та комп'ютеризація бізнес-процесів

Автоматизація бізнес-процесів — широкий клас завдань, що не обмежується рухом і обробкою документа, а до складу їх входять різні операції, що виконуються співробітниками, і покрокову автоматичну обробку даних. У ході бізнес-процесу можуть оброблятися різні документи і відбуватися взаємодія з зовнішніми ІТ-системами. Як правило, автоматизуються ключові бізнес-процеси діяльності підприємства: формування замовлень, виконання заявок клієнтів, розробка і запуск нової продукції і т. д., а також інші нескладні, але численні і рутинні процеси.

Охоплення завдань автоматизації та комп'ютеризації бізнес-процесів
Специфікація	Аудиторія	Суть (зміст завдань, що ставляться перед системою)
описи типових бізнес-процесів	керівники підрозділів автоматизації; консультанти і технічні фахівці, що здійснюють впровадження комплексу	модель предметної області, закладена в основу комплексу; бізнес-процеси, в розрахунку на які комплекс був спроектований
типові технологічні інструкції		рекомендований порядок виконання операцій персоналом при використанні комплексу в складі автоматизованої системи

Ключовий процес

Ключови́й проце́с (англ. Core or Key Process) — бізнес-процес, який є життєво необхідним для успіху та життєдіяльності організації[3].

Див. також

Примітки

http://www.cfin.ru/management/practice/bank_management.shtml
Свод знаний по управлению бизнес-проецессами. BPM CBOK 3.0, ABPMP, 2013
Business Dictionary (англ.)

Посилання

́

This article is issued from Wikipedia. The text is licensed under Creative Commons - Attribution - Sharealike. Additional terms may apply for the media files.

[1] ttp://www.cfin.ru/management/practice/bank_management.shtml

[:0-2] Свод знаний по управлению бизнес-проецессами. BPM CBOK 3.0, ABPMP, 2013

[3] Business Dictionary (англ.)