Відеобанкінг

Відеобанкінг може здійснюватись у звичайному відділенні банку. Така форма відеобанкінгу повністю або частково переводить надання традиційних послуг у касі банку в місце, відокремлене від здійснення основної взаємодії відділення банку з клієнтами. Завдяки використанню відео- або аудіо-зв'язку, спеціаліст банку може оформити надання послуги клієнту. Клієнти у відділенні використовують спеціальний пристрій самообслуговування для здійснення операцій з валідними платіжними засобами, наприклад, чеками, банкнотами або монетами.

Video Tellers Machine виробництва компанії uGenius Technology, промисловий зразок

Відеобанкінг дає клієнтам можливість скористатись послугами банку упродовж часу, який не є звичним для роботи відділень банку, але є зручним для конкретного клієнта. Для цього відповідний пристрій самообслуговування може бути розміщений у вестибюлі відділення банку, до якого у клієнтів є доступ упродовж 24 годин на добу[2]. Це дає можливість клієнту отримати персональний сервіс за допомогою відео-зв'язку протягом часу, коли відділення банків зазвичай зачинені.

Крім того, у багатьох країнах, де широко розповсюджені розрахунки чеками, пристрій самообслуговування дає можливість отримати кошти по чеку без його фізичної перевірки працівником банку, одразу після отримання банком відсканованого зображення чеку. Сканування чеку та відправлення на перевірку спеціалісту банку здійснюється засобами пристрою самообслуговування. У країнах, де є традиція закриття банківського дня у визначену годину, це є великою перевагою для клієнтів, які можуть отримати готівку по чеку навіть швидше, ніж при відвідуванні традиційного відділення банку.

Відеобанкінг дає можливість отримання професійних банківських послуг у місцях, які не є традиційними для здійснення банківської діяльності, наприклад у супермаркетах, гастрономах, офісних приміщеннях, заводських приміщеннях, гуртожитках тощо.[3]

Відеобанкінг відкриває банкам можливість надання послуг, у тому числі преміум-класу, клієнтам, у яких не завжди є можливість відвідати банк.[4]

Відеобанкінг надає клієнтам новий рівень зручності отримання банківських послуг. «IndusInd Bank» (Індія) запровадив рішення під назвою «Відео-відділення», яке дає клієнту можливість віртуального, але особистого спілкування з його персональним менеджером або із спеціалістом головного офісу банку. Це концепція «банк на долоні [клієнта]», яка передбачає доступність клієнту сервісів та здійснення транзакцій у будь-який час та будь-де. Клієнт, використовуючи додаток для пристроїв Android або Apple, отримує можливість відео-зв'язку з банком для отримання якісного та професійного сервісу.[5]

Зразок Video Tellers Mahine, розробленої компанією Tumsas Company

Хоча цей вид банкінгу й називається «відео», проте він завжди передбачає наявність і аудіо-зв'язку для забезпечення чіткої комунікації безпосередньо між клієнтом та спеціалістом банку.[6] Відео- та аудіо-зв'язок передбачає наявність високошвидкісного інтернет-з'єднання. Для забезпечення якісного зв'язку різні виробники використовують різні рішення, і останні технічні здобутки у сфері стиснення відео- та аудіо-сигналу роблять ці рішення більш ефективними.

Крім місця розташування, одна з основних відмінностей між відеобанкінгом та простим відеозв'язком із банком у випадку використання відеобанкінгу є можливість здійснення транзакцій з використанням валідних платіжних засобів, зокрема чеків, банкнот та монет[7]. Спеціальні пристрої, які отримали назву «Video Teller Machines», дають можливість як відео- та аудіо-зв'язку з банком, так і здійснення фінансових транзакцій з готівкою та чеками[8].