Показник відмов

Показник відмов — відсоток від загальної кількості відвідувань, у рамках яких відбулося не більше одного перегляду сторінки. Показник відмов не слід плутати з показником виходів (англ. Exit rate), який лише показує кількість відвідувань, завершених на певній сторінці сайту.

Для того щоби зрозуміти, що таке показник відмов, потрібно дати визначення поняттю «відмова» у веб-аналітиці. Відмова — це візит, під час якого відвідувач, зайшовши на сайт, переглянув тільки одну сторінку, не зробивши при цьому переходу на іншу сторінку до часу закінчення сесії.

Загальноприйнятого стандарту мінімальної або максимальної кількості часу, який відвідувач повинен провести на сайті перше, ніж вийти, щоби відбулася відмова, не існує. Тривалість сесії визначається проміжком часу між першим і останнім переглядом в сесії.

Причинами відмови можуть бути:

• Вихід із сайту через за посиланням
• Закриття вікна або вкладки браузера
• Введення нового URL у адресний рядок або перехід на закладку в браузері
• Натискання кнопки "Назад" для повернення до пошукової видачі
• Закінчення часу сесії

Показник відмов можна обчислити за такою формулою: ${\displaystyle {R_{b}}{=}\left({\frac {T_{v}}{T_{e}}}\right)}$

де

• R_b = Показник відмов
• T_v = Кількість відвідувачів, що подивилися одну сторінку (кількість відмов)
• T_e = Кількість переглядів сторінки

Середні значення показників відмов[1]

• Сторінка-вітрина
• Цифровий маркетинг
• Вебаналітика