Ресепшн

Ресепшн (англ. reception), також рецепція, приймальня — спеціально умебльована зона частини приміщення при вході в офіс компанії, фірми, готелю та інших подібних закладів.

Ресепшн в готелі Grand Hotel (Німеччина)

Зона ресепшн – це обличчя компанії, місце, куди насамперед звертається клієнт, що заходить в будь-яку установу: будь це офіс, ресторан, перукарня чи готель. Жодна компанія в наші дні не може нормально функціонувати без зони ресепшн.

Ресепшн розташовують зазвичай на вході, стійка ресепшн немов вітає відвідувача, створюючи перше враження про те, наскільки солідна і надійна репутація фірми.

Перше враження про компанію може вкоренитися в підсвідомості клієнта і вплинути на хід подальшого співробітництва. Обшарпані стіни, убогі старі меблі, а чи навпаки - за цими ознаками легко можна судити про заможність компанії, її становище на ринку, рівні заробітної плати співробітників.

Тому завдання ресепшн не тільки нести максимум інформації про роботу компанії, але й формувати уявлення про неї, задавати тон подальших відносин з клієнтами або з потенційними співробітниками.

Щоб справити гарне перше враження, компанії намагаються оформити ресепшн за найвищим стандартом з використанням сучасних меблів, матеріалів та квітів.

Центральне місце в ресепшн займає стійка, за якою розташовуються співробітники, найчастіше секретар.

Стійка ресепшн — це обличчя компанії, крім функціональної, виконує і представницьку роль, а значить, і створює імідж компанії.

Частіше стійка розміщується фасадом до входу, але в маленьких приміщеннях її ставлять і уздовж бічної стінки.

Основна особливість стійок ресепшн — їхня дворівнева структура, яка покликана зробити умови для спілкування службовців офісу, які сидять на більш високих стільцях, і гостей, які підходять до стійки.

Зона ресепшн не завжди складається з однієї лише стійки. Найчастіше простір розділено на дві частини: стійка і зона очікування. В останній розташовуються дивани, крісла або стільці для гостей, журнальні столики, різного роду стенди й стелажі для сувенірних і рекламно-інформаційних матеріалів.

Персонал на ресепшн в різних організаціях може виконувати одну чи декілька функцій: звичайний прийом гостей (портьє), обов'язки секретаря, консьєржські послуги, роботу диспетчера офісної АТС, функції оператора з введення первинної документації і т. п.