Бітрікс24

Бітрікс24 — російський хмарний сервіс, який пропонує набір інструментів для організації роботи компаній та побудови взаємовідносин з клієнтами. Розробник та провайдер — російська компания «1С-Битрикс». Працює як SaaS-модель у хмарній версії або встановлюється коробковою версією на окремих серверах з можливістю доопрацювання під індивідуальні запити.

Бітрікс24
Тип CRM, система управління проектами
Мова програмування PHP, MySQL, JavaScript, HTML і каскадні таблиці стилів
Доступні мови 18 мов, включно з українською
Ліцензія пропрієтарна
Вебсайт
bitrix24.ru bitrix24.ua
bitrix24.ru

За даними опитування GfK Бітрікс24 названий CRM № 1 у 2018 та 2020 роках в Україні.[1][2][3]

Історія

У 1988 році розробник з Калінінграду Сергій Рижиков, заснував вебстудію. У нього виникла ідея створити CMS, з можливістю адаптування під нові сайти. На той час, всередині вебстудії користувалися версією «Бітрікс. Управління сайтами». Її було вдосконалено та запущено у використання як «Бітрікс: Управління сайтом 3.0».[4]

2003 рік став початком створення партнерської мережі, до якої за декілька місяців після запуску було залучено близько 300 партнерів.

У 2008 році було запущено корпоративний портал на базі CMS «1С-Бітрікс: Управління сайтом», який надалі став основою для створення «Бітрікс24».[5]

12 квітня 2012 рік — сервіс «Бітрікс24» запущено у доменах com, de та ru. Основою «Бітрікс24» став корпоративний портал, який існував на базі CMS «1С-Бітрікс: Управління сайтом» з 2008 року.[6]

2 жовтня 2013 року — «Бітрікс24» запрацював в Україні, з українським інтерфейсом.[7]

2018 та 2020 рік — за даними дослідження GfK-Україна, Бітрікс24 визнано CRM № 1 на українському ринку.[2][3]

В 2019 році американський популярний журнал PC magazine включив Бітрікс24 в топ-5 CRM систем світу для ринку нерухомості.[8]

У березні 2020 року Бітрікс24 зробили безплатну версію доступною для необмеженої кількості працівників компанії.[9]

У жовтні 2020 року Бітрікс24 досяг 8 мільйонів зареєстрованих компаній. Поточна версія сервісу має назву Бітрікс24.Сеул.[10]

У травні 2021 року відбувся реліз нової версії Бітрікс24.Берлін. Серед нових функцій з'явився онлайн-редактор для спільної роботи з документами, оплата через WhatsApp.[11][12]

У червні 2021 року відбулася інтеграція Instagram та Бітрікс24.[13]

На 2021 рік система підтримує 18 мов інтерфейсу.[14]

Функціонал

Сервіс влаштований за принципом «єдиного вікна». До нього входять основні інструменти:

  1. CRM — система управління продажами (автоматизація воронки продажів, телефонія, пошта) та комунікацією з клієнтами (збереження дзвінків, листів, чатів з клієнтами).
  2. Офіс — простір для спілкування всієї компанії (планування графіку та зустрічей, дзвінки, обмін сповіщеннями).
  3. Завдання та проєкти — платформа для спільної роботи над проєктами (постановка завдань, контроль термінів виконання).
  4. Контакт-центр — система для об'єднання усіх каналів зв'язку (соцмережі, електронна пошта, телефонія та сайти). Забезпечує консультаційну та технічну підтримку користувачів на сайті.
  5. Конструктор сайтів та магазинів — система, для побудови сайтів та лендінгів за допомогою готових блоків.[15][16][17]

Архітектура та платформи

Існує хмарна версія та версія для встановлення на власний сервер з можливістю кастомізації. Для всіх користувачів доступні комп'ютерні версії — Windows, MacOS та мобільні застосунки —  Android, iOS.[18]

Примітки
  1. Результати дослідження ринку CRM в Україні. www.bitrix24.ua (укр.). Процитовано 24 березня 2021.
  2. Исследование: больше половины украинских компаний все еще ведут учет клиентов в Excel, 3% — на бумаге. AIN.UA (ru-RU). 3 квітня 2018. Процитовано 24 березня 2021.
  3. Понад 90% компаній в Україні працюють з клієнтами без допомоги CRM-систем — дослідження. nv.ua (укр.). Процитовано 24 березня 2021.
  4. Боева, Наталия. Как компания из Калининграда покорила мир и заработала миллиарды на бесплатной CRM. История «Битрикс24» (ru-RU). Процитовано 24 березня 2021.
  5. 1С-Битрикс – одна из крупнейших IT-компаний России.. www.bitrix24.kz (рос.). Процитовано 24 березня 2021.
  6. Рыжиков запустил Bitrix24.ru → Roem.ru. roem.ru (ru-RU). 12 квітня 2012. Процитовано 24 березня 2021.
  7. Презентація нового Бітрікс24.Лондон (uk-UA). Процитовано 24 березня 2021.
  8. Mar 2018, Oliver Rist 23; A.m, 9 (23 березня 2018). The Best Real Estate CRM Software for 2019. PCMag UK (en-gb). Процитовано 24 березня 2021.
  9. Як Бітрікс24 вчить працювати з дому, проводить вебінари та адаптує маркетингову стратегію. Інтерв'ю з Вікторією Абед.
  10. Цифровизация бизнеса. Новый «Битрикс 24» расширяет границы. TUT.BY (рос.). 26 жовтня 2020. Процитовано 24 березня 2021.
  11. Презентація Бітрікс24.Берлін. Головне за 8 хвилин (uk-UA). Процитовано 7 червня 2021.
  12. Бітрікс24.Берлін - оновлення для вашого Бітрікс24. Business Inside (укр.). 19 травня 2021. Процитовано 7 червня 2021.
  13. В «Битрикс24» появилась официальная расширенная интеграция с Instagram. CNews.ru (рос.). Процитовано 21 січня 2022.
  14. одна з найбільших IT-компаній в Україні.. www.bitrix24.ua (укр.). Процитовано 24 березня 2021.
  15. Чабанова, Дарья (23 квітня 2020). Как перейти на удаленную работу: опыт «Битрикс24» | MC.today. mc.today (ru-RU). Процитовано 24 березня 2021.
  16. Дмитро Суслов, Бітрікс24: «Ми відчуваємо відповідальність за безперервну роботу компаній». 2020.iforum.ua. Процитовано 24 березня 2021.
  17. Продажі – в плюс, клопоти – в мінус: як працюють сучасні цифрові інструменти. 24 Канал (укр.). Процитовано 24 березня 2021.
  18. Архитектура Битрикс24 — взгляд изнутри. habr.com (рос.). Процитовано 24 березня 2021.
This article is issued from Wikipedia. The text is licensed under Creative Commons - Attribution - Sharealike. Additional terms may apply for the media files.