Емоційне зараження

Дослідження концепції емоційного зараження проводились з різних точок зору, включаючи організаційний, соціальний, сімейний, розвитковий та неврологічний контекст. Хоча ранні дослідження дозволяли припустити, що свідомі міркування, аналіз та уява охоплювали ідею емоційного зараження, було зроблено висновок, що деякі форми більш примітивних емоційних заражень є набагато більш тонкими, автоматичними та універсальними.[1]

Дослідження Хетфілда, Качіоппо та Рапсона 1993 року щодо емоційного зараження зробило висновок, що свідомі оцінки людьми почуттів інших людей відчували сильний вплив того, що говорили інші.[1] Однак на власні емоції людей більше впливали невербальні підказки щодо того, що ці інші насправді відчували. Розпізнання емоцій та визнання їх походження може бути одним із способів уникнути емоційного зараження. Трансфер емоцій вивчався у різних ситуаціях та оточеннях, причому соціальні[7] та фізіологічні[8] причини були двома найбільшими напрямами досліджень.

На додаток до розглянутих вище соціальних контекстів, емоційна зараження — це поняття, яке вивчали в організаціях. Шрок, Ліф і Рор у праці 2008 року обговорюють, що організації, як і суспільства, мають культури емоцій, що складаються з мов, ритуалів та систем значень, включаючи правила щодо почуттів, які повинні чи не повинні відчувати і проявляти працівники. Вони стверджують, що поняття культури емоцій досить схоже на поняття «клімат емоцій»(с. 46), який також синонімічно називають мораллю, організаційною мораллю та корпоративною мораллю.  Крім того, Ворлін, Вжесневскі та Рафаелі зазначають у праці 2002 року, що організації мають загальну «емоційну здатність» (с. 318), тоді як МакКолл-Кеннеді та Сміт у 2006 праці досліджують поняття «емоційної зараження» (с. 255), особливо у взаємодії з клієнтами. Можливо, усі ці терміни намагаються описати подібне явище; кожен термін відрізняється один від одного тонкими і дещо невідмінними способами. У майбутніх дослідженнях можна розглянути, де і як перетинаються значення цих термінів, а також те, як вони відрізняються.

Суперечливий експеримент, що демонструє емоційне зараження за допомогою платформи соціальних мереж Facebook, був проведений 2012 року над 689 000 користувачами шляхом фільтрації позитивного чи негативного емоційного вмісту з їхніх стрічок новин.[9][10] Експеримент викликав галас серед людей, які вважали, що дослідження порушує особисте життя.[11] Публікація в 2014 році дослідницької роботи, отриманої в результаті цього експерименту, «Експериментальні докази масового емоційного зараження через соціальні мережі»[12] , яка є співпрацею між Facebook та Корнельським університетом, описана Тоні Д. Семпсоном, Стівеном Меддісоном та Дарреном Ellis (2018) як «тривожне розкриття того, що корпоративні соціальні мережі та науковці Корнелла так охоче брали участь у неетичних експериментах такого роду».[13] Тоні Д.Семпсон та ін. критикують думку про те, що "наукові дослідники можуть бути відірвані від етичних вказівок щодо захисту суб'єктів досліджень людини, оскільки вони працюють із бізнесом у соціальних мережах, який не зобов'язаний відповідати „принципу“ отримання поінформованої згоди та дозволу учасникам відмовитись від участі'.» Подальше дослідження, яке не маніпулювало стрічкою користувачів, підтвердило наявність емоційного зараження у Твіттері.[14]

Окрім етичних проблем, деякі вчені критикували методи та звітування про висновки у експерименті з Facebook. Джон Грохол, пишучи для Psych Central, стверджував, що, незважаючи на назву та твердження про «емоційне зараження», це дослідження взагалі не розглядало емоції. Натомість його автори використовували програму (під назвою «Лінгвістичне дослідження та підрахунок слів» або LIWC 2007), яка просто підраховувала позитивні та негативні слова, щоб зробити висновок про настрої користувачів. Він написав, що недоліком інструменту LIWC є те, що він не розуміє заперечень. Отже, твіт «Я не щасливий» буде оцінений як позитивний: «Оскільки LIWC 2007 ігнорує ці тонкі реалії неформального спілкування людей, це роблять і дослідники». Грохол дійшов висновку, що з огляду на ці тонкощі, розмір ефекту висновків не перевищує «статистичної похибки».

Крамер та співавт. (2014) виявив 0,07 % — це не 7 відсотків, це 1/15 відсотка !! — зменшення негативних слів при оновленні статусу людей, коли кількість негативних дописів у їхній стрічці новин у Facebook зменшилася. Чи знаєте ви, скільки слів вам довелось би прочитати чи написати, перш ніж написати одне менше негативне слово через цей ефект? Можливо, тисячі.[15]

На відміну від когнітивного зараження, емоційне зараження є менш свідомим і більш автоматичним. Воно покладається головним чином на невербальне спілкування, хоча було продемонстровано, що емоційне зараження відбувається і через телекомунікації. Наприклад, на людей, які взаємодіють за допомогою електронної пошти та «чатів», впливають емоції інших, навіть за відсутності можливості сприймати невербальні сигнали.

Один погляд, запропонований Хетфілдом та його колегами, описує процес емоційного зараження як примітивну, автоматичну та несвідому поведінку. За даними цієї дослідницької групи, це відбувається через низку етапів. Коли одержувач взаємодіє з відправником, він сприймає емоційні вирази відправника. Одержувач автоматично імітує ці емоційні вирази. У процесі аферентного зворотного зв'язку ці нові вирази перетворюються на відчуття тих емоцій, які відчуває відправник, що призводить до емоційного зближення.[1]

Інший погляд, що випливає з теорій соціального порівняння, розглядає емоційне зараження як таке, що вимагає більших когнітивних зусиль і більшої свідомості. Відповідно до цієї точки зору, люди беруть участь у соціальному порівнянні, щоб побачити, чи відповідає їх емоційна реакція реакції оточуючих. У цьому випадку одержувач використовує емоції як тип соціальної інформації, щоб зрозуміти, як він чи вона повинні почуватися.[3] Люди по-різному реагують на позитивні та негативні стимули, а негативні події, як правило, викликають сильніші та швидші емоційні, поведінкові та когнітивні реакції, ніж нейтральні чи позитивні події. Таким чином, неприємні емоції, швидше за все, ведуть до зараження настроєм, ніж приємні емоції. Ще однією змінною, яку потрібно враховувати, є рівень енергії, на якому демонструється емоція. Оскільки вища енергія привертає до неї більше уваги, передбачається, що однакова емоційна валентність (приємна чи неприємна), виражена з високою енергією, призведе до більшого зараження, ніж якщо вона виражена з низькою енергією.

На відміну від описаного вище автоматичного зараження почуттями, бувають випадки, коли емоціями інших керує людина чи група, щоб чогось досягти. Це може бути результатом навмисного афективного впливу керівника або члена команди. Припустимо, ця людина хоче в чомусь переконати інших, вона може зробити це, залучивши їх у свій ентузіазм. У такому випадку його позитивні емоції — це вчинок з метою «заразити» почуттями інших. Інший тип навмисного зараження настроєм — це вручення групі винагороди або частування, щоб полегшити їхні почуття.

В літературі з організаційної психології все більше досліджень присвячено аспектам емоційної праці . Коротше кажучи, мова йде про необхідність керувати емоціями так, щоб вони відповідали організаційним чи професійним правилам прояву, незалежно від того, чи відповідають вони внутрішнім почуттям. Що стосується емоційного зараження, то в робочих умовах, які вимагають певного прояву емоцій, людина відчуває себе зобов'язаною проявляти ці емоції і, отже, відчувати їх. У процесі, коли поверхнева дія переростає в глибоку, емоційне зараження є побічним продуктом навмисного управління афективними враженнями .[16]

Зараз багато організацій та робочих місць заохочують командну роботу. Це крок, зумовлений дослідженнями, проведеними організаційними психологами, які підкреслюють переваги робочих команд. Емоції вступають у гру і формується групова емоція .

Емоційний стан групи впливає на такі фактори, як згуртованість, моральний дух, стосунки та результати діяльності команди. З цієї причини організації повинні брати до уваги фактори, що формують емоційний стан робочих груп, щоб використати вигідні сторони та уникнути шкідливих сторін емоцій групи. Менеджери та лідери команд повинні бути ще обережнішими до своєї поведінки, оскільки їх емоційний вплив більший, ніж у «звичайного» члена команди. Було показано, що лідери емоційно «заразніші» за інших.[17]

Взаємодія між працівниками сфери обслуговування та клієнтами вважається важливою складовою як оцінки споживачами якості послуг, так і їхніх стосунків із постачальником послуг.[18] Позитивні афективні прояви у взаємодії сфери послуг позитивно пов'язані з важливими клієнтськими наслідками, такими як намір повернутися та рекомендувати заклад другові.[19] Організації зацікавлені в тому, щоб їхні клієнти були щасливими, оскільки щасливий клієнт — це задоволений клієнт. Дослідження показали, що на емоційний стан клієнта безпосередньо впливають емоції, проявлені працівником / постачальником послуг через емоційну зараженість.[20] Але цей вплив залежить від ступеня достовірності емоційних проявів працівника, наприклад, якщо працівник має лише вдає емоцію, зараженість клієнта погана, і в цьому випадку зазначені вище бажані наслідки не настануть.

Мигдалеподібне тіло — це частина мозкового механізму, яка лежить в основі емпатії, забезпечує емоційну настройку та створює шлях для емоційного зараження. Базальні ділянки, включаючи стовбур мозку, утворюють щільну петлю біологічного зв'язку, відновлюючи в одній людині фізіологічний стан іншої. Психолог Говард Фрідман вважає, що саме тому одні люди можуть зворушувати та надихати інших. Використання міміки, голосів, жестів та рухів тіла передає емоції аудиторії від оратора.