Uber Eats

Uber Eats — це американська платформа онлайн-замовлення та доставки їжі, заснована Uber у 2014 році та базується в Сан-Франциско, штат Каліфорнія[3].

Uber Eats
Тип Дочірнє підприємство
Галузь Замовлення їжі онлайн
Засновано серпень 2014 (2014-08)
Засновник(и) Тревіс Каланік
Табір Гаррет
Штаб-квартира Сан-Франциско, Каліфорнія
 США
Територія діяльності 45 країн, 6000+ міст
Ключові особи Дара Хосровшахі (Головний виконавчий директор)[1]
Послуги Достака їжі
Виторг ▲ $1.46 мільярд (2018)[2]
Власник(и) Uber
ubereats.com (англ.)

Історія
Uber Eats месенджер в Амстердамі, Нідерланди
Uber Eats сумка для мотоциклів у місті Панама
Uber Eats знак у ресторані метро

Материнська компанія Uber Eats була заснована в 2009 році Гарретом Кемпом і Тревісом Каланіком[4][5]. Компанія розпочала доставку їжі в серпні 2014 року, запустивши послугу UberFRESH у Санта-Моніці, штат Каліфорнія[6]. У 2015 році платформа була перейменована на UberEATS[7] а програмне забезпечення для замовлення було випущено як власний додаток, окремо від додатка для поїздок Uber[8][9]. Його діяльність в Лондоні була відкрита в 2016 році[10].

У серпні 2018 року Uber Eats змінив свою фіксовану плату за доставку в розмірі 4,99 доларів на ставку, яка визначається відстанями[11]. Плата складає від мінімум 2 доларів до 8 доларів[12]. У Великій Британії та Ірландії вартість доставки базується на вартості замовлення. У лютому 2019 року Uber Eats оголосив, що зменшить свою винагороду з 35 відсотків вартості замовлення до 30 відсотків[13]. В рамках своєї експансії на зовнішні ринки компанія оголосила про намір відкрити віртуальні ресторани у Великій Британії[14]. Іноді їх називають віртуальними ресторанами або віртуальними кухнями, це кухні ресторанів, у яких працює персонал для приготування та доставки їжі, або для існуючих цегляних ресторанів, які бажають перенести свої операції доставки за межі місця, або для ресторанів, що мають лише доставку, без вхідної кімнати чи їдальні обслуговування[15].

У листопаді 2018 року компанія оголосила про плани потроїти робочу силу на європейських ринках. Станом на листопад 2018 року компанія повідомляла про доставку їжі в 200 міст у 20 країнах на ринках ЄМЕА[10].

У 2019 році Uber Eats заявив, що буде доставляти їжу клієнтам безпілотниками з Північної півкулі влітку 2019 року[16] і співпрацював з Apple щодо випуску картки Apple[17]. У липні компанія Uber Eats почала пропонувати вечерю в деяких містах, що дозволяло клієнтам заздалегідь замовляти їжу, а потім їсти в ресторан[18].

У вересні 2019 року Uber Eats заявила, що покине ринок Південної Кореї, а Reuters пояснює це величиною конкуренції для корейських компаній з доставки їжі[19]. У жовтні компанія запустила можливість пікапу[20]. 15 жовтня 2019 року компанія заявила, що буде доставляти фаст-фуд Burger King по всій території Сполучених Штатів[21].

21 січня 2020 року Zomato заявив, що придбає всі акції Uber Eats в Індії. В рамках угоди Uber володів би 10 % акцій Zomato, і Zomato отримав би всіх користувачів Uber Eats в Індії[22]. На момент угоди Zomato оцінювався приблизно в 3,55 млрд доларів[23].

28 січня 2020 року повідомлялося, що Uber Eats більше не має ексклюзивних прав на доставку McDonald's у Великій Британії, оскільки компанія швидкого харчування співпрацює з британською компанією з доставки їжі Just Eat[24]. Компанія вже втратила свої ексклюзивні права на доставку в McDonald's у США роком раніше[25].

У березні 2020 року, під час пандемії COVID-19, Uber Eats збільшив кількість нових клієнтів на 30 %[26].

4 травня 2020 року Uber Eats оголосив, що виїжджає з Об'єднаних Арабських Еміратів і що зараз послуга буде здійснюватися через прокат автомобіля, що зараз базується в Дубаї, для найманої компанії Careem. У тому ж звіті зазначається, що вони також виїжджають із Саудівської Аравії та Єгипту[27].

До середини 2020 року, в середині пандемії коронавірусу, де попит на послуги доставки їжі з ресторанів та на винос піднявся, для Uber Eats стало ще гірше, який оголосив про плани відпустити близько 20 % своєї робочої сили, приблизно 5400 ролей[28]. Номінальними міркуваннями компанії щодо необхідності скорочення є те, що коронавірус супроводжуватиметься економічним спадом, який може призвести до замовлень[28].

Операція

Користувачі можуть читати меню, огляди та рейтинги, замовляти та оплачувати їжу у ресторанах-учасниках за допомогою програми на платформах iOS або Android або через веб-браузер[29]. Користувачі також можуть давати чайові для доставки[30]. Оплата стягується з картки, що зберігається в Uber[31]. Їжа доставляється кур'єрами на автомобілях, скутерах, велосипедах або пішки[32].

Суперечки та критика

Під час пандемії COVID-19 компанія Uber Eats зазнала критики за стягнення комісії з ресторанів швидкого харчування від 30 % до 35 %[33][34].

Рейтинги та огляди

Станом на 2020 рік рейтинг Uber Eats у BBB становить «NR» або «No Rating»[35].

Твердження про монопольну поведінку

У квітні 2020 року група жителів Нью-Йорка подали в суд на Uber Eats разом з DoorDash, GrubHub, Postmates, звинувачуючи їх у використанні своєї ринкової влади монополістичного лише лістинг ресторанів на своїх додатках, якщо власники ресторану уклали контракти, які включають положення, що вимагають щоб ціни бути однаковими для клієнтів, що вечеряють, і для клієнтів, які отримують доставку[36][37][38][39]. Позивачі заявляють, що ця домовленість збільшує витрати на замовлення їжі, оскільки вони зобов'язані субсидувати вартість доставки; і що додатки стягують «непомірні» збори, які становлять від 13 % до 40 % доходу, тоді як середній прибуток ресторану становить від 3 % до 9 % доходу[36][37][38][39]. Позов вимагає потрійних збитків, у тому числі за надмірні витрати, з 14 квітня 2016 р. Для клієнтів, що вечеряють та доставляють у Сполучених Штатах в ресторанах, що використовують програми доставки відповідачів[36][37][38][39]. Справа подана до федерального окружного суду США, південного округу Нью-Йорка, як Давіташвілі проти GrubHub Inc., 20-cv-3000[36][37][38][39]. Хоча низка попередніх документів у справі зараз подана, дата судового розгляду ще не призначена[40].

Всі країни

 

Див. також
  • DoorDash
  • GrubHub
  • Rappi
  • Хронології Uber

Примітки
  1. Bhuiyan, Johana (4 червня 2018). Uber CEO Dara Khosrowshahi says UberEats has a $6 billion bookings run rate. Recode. Процитовано 3 жовтня 2018.
  2. Uber Eats revenue. Craft. Процитовано 9 грудня 2019.
  3. Wright, Johnathan L. (5 вересня 2017). Uber Eats debuts Wednesday in Reno. Reno Gazette Journal. Процитовано 5 вересня 2017.
  4. Lagorio-Chafkin, Christine (August 2013). Resistance is Futile. Inc. Процитовано 22 березня 2019.
  5. Bacon, James (2 лютого 2012). BACON: Innovation Uber alles. The Washington Times. Процитовано 11 вересня 2015.
  6. Etherington, Darrell (26 серпня 2014). Uber Begins Testing Lunch Delivery With UberFRESH. Tech Crunch. Процитовано 2 червня 2015.
  7. Elliott, Farley (4 травня 2015). UberFRESH Rebrands to UberEATS Just in Time to Expand Like Crazy. Eater. Процитовано 11 вересня 2015.
  8. Kosoff, Maya (17 серпня 2015). How Uber's latest update could pose a major threat to GrubHub. Business Insider. Процитовано 11 вересня 2015.
  9. Tepper, Fitz (17 серпня 2015). Uber's New Update Gives Food Delivery As Much Attention As Transportation. TechCrunch. Процитовано 11 вересня 2015.
  10. Turner, Gilles (6 листопада 2018). Uber Plans to Triple Headcount on Food Delivery in Europe Region. Bloomberg. Bloomberg LP. Процитовано 29 травня 2019.
  11. Lee, Dami (8 серпня 2018). Uber Eats is changing its flat fees to delivery fees based on distance. The Verge. Процитовано 9 серпня 2018.
  12. Kerr, Dara (8 серпня 2018). Uber Eats gets a little cheaper and a little more expensive. CNET (англ.). Процитовано 9 серпня 2018.
  13. Ram, Aliya; Bond, Shannon (20 лютого 2019). Uber Eats to cut fees in battle with Deliveroo and Just Eat. FT.com. THE FINANCIAL TIMES LTD. Процитовано 29 травня 2019.
  14. Field, Matthew; Rudgard, Olivia (15 жовтня 2018). Uber Eats eyes 400 'virtual restaurants' as it takes fight to Deliveroo. Daily Telegraph. Telegraph Media Group. Процитовано 29 травня 2019.
  15. Holmes, Mona (23 травня 2018). Here's Why a Lot of Delivery Food Isn't Coming From Actual Restaurants. LA.Eater.com. Vox Media. Процитовано 29 травня 2019.
  16. Uber Eats To Test Flying Food To Customers By Drone In San Diego. Forbes.com. Forbes. 12 червня 2018. Процитовано 17 червня 2019.
  17. Apple Card launches today for all US customers, adds 3% cash back for Uber and Uber Eats. TechCrunch (амер.). Процитовано 23 серпня 2019.
  18. Uber Eats invades restaurants with Dine-In option. TechCrunch (амер.). Процитовано 13 грудня 2019.
  19. Uber Eats to pull out of South Korea amid tough competition. Reuters (англ.). 9 вересня 2019. Процитовано 8 лютого 2020.
  20. Tyko, Kelly. Uber Eats launches delivery alternative with new pickup feature. USA TODAY (амер.). Процитовано 13 грудня 2019.
  21. Amid Layoffs, Uber Eats Partners with Burger King. The Spoon (амер.). 15 жовтня 2019. Процитовано 8 лютого 2020.
  22. Uber sells food delivery business in India to Zomato. TechCrunch (амер.). Процитовано 21 січня 2020.
  23. Goel, Vindu; Conger, Kate (20 січня 2020). Uber Sells Food Delivery Business in India. The New York Times (амер.). ISSN 0362-4331. Процитовано 8 лютого 2020.
  24. Business, Hanna Ziady, CNN. Uber suffers another blow as it loses McDonald's delivery monopoly in the UK. CNN. Процитовано 8 лютого 2020.
  25. McDonald's UK taps Just Eat for delivery, ends Uber Eats exclusivity. Restaurant Dive (амер.). Процитовано 8 лютого 2020.
  26. Chiappetta, Marco. Uber Eats Demand Soars Due To COVID-19 Crisis. Forbes (англ.). Процитовано 31 березня 2020.
  27. Uber Eats decides to switch off in UAE. Gulf News (англ.). Процитовано 15 травня 2020.
  28. Ball, James (2 травня 2020). Deliveroo was the poster child for venture capitalism. It's not looking so good now. The Guardian.
  29. Mogg, Trevor (15 березня 2016). Uber enters the food delivery game. Digital Trends. Процитовано 15 жовтня 2016.
  30. Uber Vs. Seamless & GrubHub: How To Order Food Via Uber Eats In New York, Chicago & Los Angeles. iDigitalTimes. Архів оригіналу за 1 May 2015. Процитовано 18 вересня 2015.
  31. Frost, Peter (28 квітня 2015). Uber launches lunch-delivery service in Chicago. Chicago Business. Процитовано 18 вересня 2015.
  32. Said, Carolyn (18 серпня 2015). UberEats comes to S.F., offering meal deliveries. SF Gate. Процитовано 19 вересня 2015.
  33. Batey, Eve (3 квітня 2020). Delivery Apps Refuse to Temporarily Decrease the Fees They Charge Restaurants. Eater SF (англ.). Процитовано 1 липня 2020.
  34. Fickenscher, Lisa; Manskar, Noah (1 липня 2020). Uber Eats cuts fees for NYC restaurants as Grubhub rivalry heats up. New York Post (амер.). Процитовано 1 липня 2020.
  35. Uber Technologies | Reviews | Better Business Bureau® Profile. www.bbb.org. Процитовано 29 травня 2020.
  36. Allyn, Bobby (14 травня 2020). Restaurants Are Desperate — But You May Not Be Helping When You Use Delivery Apps. NPR. Архів оригіналу за 17 травня 2020. Процитовано 20 травня 2020. «Frank points to a clause in the contracts restaurants and the food delivery apps agree to that prohibits owners from charging delivery customers more than people who dine in, even though delivery costs more. "By not forcing those purchasing on apps to bear the whole amount of the fees, instead forcing all menu prices to rise together, in-restaurant diners are effectively subsidizing Grubhub's high rates," said Frank, who argues such an arrangement is anti-competitive and illegal.»
  37. Baron, Ethan (14 квітня 2020). DoorDash, Uber Eats, Grubhub and Postmates make restaurant meals cost more: lawsuit - Four firms' rise has 'come at great cost to American society,' suit claims. Mercury News. Архів оригіналу за 20 квітня 2020. Процитовано 19 травня 2020. «Each of the firms uses “monopoly power” to prevent competition, limit consumer choice and force restaurants to agree to illegal contracts that have “the purpose and effect of fixing prices,” the suit claimed. ... The four companies give restaurants a “devil’s choice” that requires them to keep dine-in prices the same as delivery prices if they want to be on the app-based delivery platforms, the suit claimed. And restaurants must pay commissions to the delivery firms ranging from 13.5% to 40%, the suit alleged. ... Establishments are forced to “calibrate their prices to the more costly meals served through the delivery apps,” the suit alleged.»
  38. Stempel, Jonathon (13 квітня 2020). Grubhub, DoorDash, Postmates, Uber Eats are sued over restaurant prices amid pandemic. Reuters. Архів оригіналу за 17 квітня 2020. Процитовано 19 травня 2020. «GrubHub, DoorDash, Postmates and Uber Eats were sued on Monday for allegedly exploiting their dominance in restaurant meal deliveries to impose fees that consumers ultimately bear through higher menu prices, including during the coronavirus pandemic. In a proposed class action filed in Manhattan federal court, three consumers said the defendants violated U.S. antitrust law by requiring that restaurants charge delivery customers and dine-in customers the same price, while imposing “exorbitant” fees of 10% to 40% of revenue to process delivery orders. The consumers, all from New York, said this sticks restaurants with a “devil’s choice” of charging everyone higher prices as a condition of using the defendants’ services.»
  39. Dolmetsch, Chris (13 квітня 2020). GrubHub, Doordash Accused in Suit of Pushing Prices Higher. Bloomberg News. Архів оригіналу за 19 квітня 2020. Процитовано 19 травня 2020. «The New York customers, who seek class-action status, say the delivery services charge “exorbitant fees” that range from 13% to 40% of revenue, while the average restaurant’s profit ranges from 3% to 9% of revenue, making delivery meals more expensive for eateries. “Restaurants could offer consumers lower prices for direct sales, because direct consumers are more profitable,” the plaintiffs said. “This is particularly true of dine-in consumers, who purchase drinks and additional items, tip staff, and generate good will.”»
  40. Court Listener. 28 липня 2020. Процитовано 28 липня 2020.

Посилання
This article is issued from Wikipedia. The text is licensed under Creative Commons - Attribution - Sharealike. Additional terms may apply for the media files.